客戶(hù)服務(wù)

CUSTOMER SERVICE


面向客戶(hù)服務(wù)

作為一個(gè)垂直交通運輸解決方案提供商,服務(wù)是我們最重要的工作之一。我們的服務(wù)從首次接觸客戶(hù)開(kāi)始到售后,貫穿于業(yè)務(wù)流程的全過(guò)程。此外,威茨堡將根據客戶(hù)的需求,為他們提供建議以及個(gè)性化的解決方案。

我們的服務(wù)項目
根據電梯的技術(shù)參數 , 提供井道土建圖設計
根據現有井道尺寸 , 提供選擇最合適的梯型 , 并提供設計
根據客戶(hù)的要求 , 選配合適的樓層顯示器和按鈕
提供多種電梯裝璜方案
根據現有建筑物的條件,給客戶(hù)提供建議和正確的解決方案
如果您需要技術(shù)方面的支持,請聯(lián)系
Email: tech@wellslift.com

售前售后服務(wù)
一、售前服務(wù):
公司的售前服務(wù)范圍涵蓋于電梯簽約前的全過(guò)程:
1.為客戶(hù)提供關(guān)于電梯方面的各類(lèi)咨詢(xún),根據客戶(hù)需求提出建議并提供******方案;
2、在客戶(hù)簽訂保密協(xié)議及委托書(shū)后再做出書(shū)面報價(jià)。
二、售中服務(wù):
1、向客戶(hù)提供詳細的電梯土建布置圖或根據客戶(hù)現有電梯井道設計電梯圖紙;
2、簽訂電梯合同,進(jìn)一步提供技術(shù)支持;
3、電梯交貨時(shí),向技術(shù)監督局辦理電梯報裝手續;
4、提供優(yōu)質(zhì)高效的安裝服務(wù)直至電梯驗收合格。
三、售后服務(wù):
(一)電梯驗收合格后12個(gè)月提供完善的免費保養服務(wù),全天候24小時(shí)維保召修服務(wù);
(二)免保期內,非天災及人為因素造成的電梯所有部件免費更換;
(三)免保期后,提供完善的電梯終身保養服務(wù)。
1、大包保養方式
(1) 零配件方面:除曳引機、電機、變頻器、PC機、旋轉編碼器、電子板、鋼絲繩、電纜、轎廂裝飾外,負責其它所有因質(zhì)量原因損壞的配件費用。
(2) 人員方面:如甲方要求,并提供住宿,可派維修人員24小時(shí)駐場(chǎng)。
(3) 每?jì)芍苓M(jìn)行一次維保工作,作好記錄,建檔備查。
(4) 每季度進(jìn)行一次全面檢修,及時(shí)清除故障隱患,保持電梯無(wú)故障運行。
(5) 負責24小時(shí)緊急搶修服務(wù),市區保證一小時(shí)內到場(chǎng)處理故障。
2、小包保養方式
(1)零配件以公司內部?jì)r(jià)格優(yōu)先提供給客戶(hù),保證貨源。
(2)每?jì)芍苓M(jìn)行一次維保工作,作好記錄,建檔備查。
(3) 每季度進(jìn)行一次全面檢修,及時(shí)清除故障隱患,保持電梯無(wú)故障運行。
(4) 負責24小時(shí)緊急搶修服務(wù),市區內保證一小時(shí)內到場(chǎng)處理故障。三、其它服務(wù)項目:
1、電梯中修服務(wù):
電梯在運行三年之后,各電梯部件均存在一定程度的老化或變形,某些易損件需要更換,一些調整尺寸會(huì )有變化,需要重新調整,在這種情況下,我們建議您為電梯進(jìn)行一次中修,根據電梯使用情況,我們會(huì )作出相應的維修項目清單及報價(jià),中修后的電梯,會(huì )在安全性、舒適性上有明顯的改善,其效果與新梯相媲美。
2、電梯大修服務(wù)
電梯在運行五年之后,需要進(jìn)行一次大修,主要對電梯各部件進(jìn)行拆卸、清洗、調整,對損壞嚴重的設備應給予更換,隨行電纜根據老化程度應考慮是否更換,鋼絲繩也應根據伸長(cháng)量和磨損程度考慮截短或更換。同時(shí)全面檢查電梯運行安全狀況,檢測各絕緣數值,測量平衡系數。通過(guò)大修要使電梯運行安全舒適,并在一定程度上緩解電梯老化狀況。
3、年檢
電梯年檢作為質(zhì)監局一年一度的例行檢查項目,主要對電梯的安全性能進(jìn)行全面檢查。我公司負責做好年檢前檢修、測量工作,使各項指標符合國標規定的標準,然后向質(zhì)監局報檢,接送并陪同質(zhì)監局人員檢測一系列工作。

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